Over Carlospin: ons team, licentie en veiligheid

Wie is Carlospin?

Het bedrijf

Carlospin N.V. is de eigenaar en exploitant van het platform. Het bedrijf staat ingeschreven in het handelsregister onder nummer 148237, met het hoofdkantoor aan de Kaya Richard J. Beaujon Z/N 8 in Willemstad, Curaçao. Daarnaast is er een kantoor in Valletta, Malta, van waaruit een deel van de support en de betalingen wordt aangestuurd.

Opgericht op 12 maart 2019 in Willemstad
42 medewerkers in vaste dienst
Eerste spellen live op 1 juli 2019
Support in het Nederlands, via chat, e-mail en telefoon

Sinds de start is het team gegroeid van een kleine ontwikkelgroep naar een organisatie die dagelijks duizenden spelers bedient.

Onze missie en waarden

Wij bouwen liever aan een langdurige relatie dan aan een snelle aanmelding. Daarom werken we met drie waarden die je op elke pagina terugvindt.

Transparantie: alle bonusvoorwaarden staan in één document, zonder verborgen clausules.
Snelheid: een opname wordt binnen 24 uur verwerkt en uitbetaald.
Verantwoord spelen: je stelt zelf een stortingslimiet in vanaf €50 per dag.

Die laatste waarde is niet vrijblijvend. Wie merkt dat het spel te veel ruimte inneemt, krijgt direct hulp en een verwijzing naar de juiste instanties.

Klantenservice

24/7 Nederlandstalige livechat

Vragen beantwoorden we het liefst meteen. De Nederlandstalige livechat is 24/7 bereikbaar en heeft een gemiddelde reactietijd van 45 seconden.

Livechat: 24 uur per dag, 7 dagen per week
E-mail: [email protected], antwoord binnen 2 uur
Telefoon: +5999 736 1234, maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 21:00

De medewerkers kennen de bonusvoorwaarden en de Curaçao-licentie van binnen en van buiten. Bij een geschil zoeken we eerst naar een oplossing; blijft er onduidelijkheid, dan verwijzen we je naar het klachtenformulier.

Carlospin N.V. is gevestigd aan de Kaya Richard J. Beaujon Z/N 8 in Willemstad, Curaçao. Je bereikt ons per e-mail via [email protected] en telefonisch op +5999 736 1234.

Adres: Kaya Richard J. Beaujon Z/N 8, Willemstad, Curaçao
E-mail: [email protected]
Telefoon: +5999 736 1234
Klachtenformulier: bereikbaar via de contactpagina

Klachten worden binnen vijf werkdagen behandeld. Je ontvangt altijd een bevestiging met een referentienummer.

Over Carlospin: ons verhaal

Carlospin N.V. werd op 12 maart 2019 opgericht in Willemstad, Curaçao, met één duidelijke bedoeling: spelers uit Nederland en België een eerlijk en overzichtelijk speelplatform bieden.

Vandaag de dag vinden bezoekers er meer dan 2.800 spellen, een Nederlandstalig supportteam en een vergunning met nummer 8048/JAZ. Op deze pagina lees je alles over Carlospin: wie er achter het merk zit, hoe de Curaçao-licentie is geregeld en hoe wij omgaan met veiligheid en verantwoord spelen.

Sinds de start is het team gegroeid van een kleine ontwikkelgroep naar een organisatie die dagelijks duizenden spelers bedient. We bouwen liever aan een langdurige relatie dan aan een snelle aanmelding.

Speler die spellobby op desktopscherm bekijkt

Curaçao-licentie 8048/JAZ

Vergunning en regelgeving

De Curaçao-licentie met nummer 8048/JAZ is uitgegeven door Antillephone N.V. en valt onder toezicht van de Curaçao Gaming Authority. De vergunning werd verstrekt op 4 april 2019 en op 4 april 2024 verlengd, wat betekent dat het bedrijf aan dezelfde regels blijft voldoen.

Een Curaçao-licentie is geen formaliteit: auditors kijken regelmatig mee naar de werking van het platform en naar de naleving van de voorwaarden. Meer informatie vind je op de site van Antillephone N.V.

Leeftijdsgrens van 18 jaar, met controle bij de aanmelding
KYC-controle bij de eerste opname
Aansluiting bij Cruks, het Nederlandse uitsluitingsregister

Bonussen en het VIP-programma

Welkomstpakket: 100% tot €500 + 100 free spins

Je moet 18+ zijn; voorwaarden gelden.

Nieuwe spelers beginnen met een welkomstpakket van 100% tot €500, aangevuld met 100 free spins. De inlegvoorwaarde bedraagt 35x en het pakket is tien dagen geldig.

Het VIP-programma kent zes niveaus:

Niveau 1 tot en met 4: extra free spins en wekelijkse promoties
Niveau 5: hogere stortingslimieten en snellere opnames
Niveau 6: tot 15% wekelijkse cashback en een persoonlijke accountmanager

Hoe hoger je niveau, hoe meer ruimte je krijgt. De bonuspagina laat zien welk aanbod op dit moment actief is.

Storten kan met iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal, Skrill en Bitcoin. Je kiest zelf welke methode het beste past; alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.

Minimumstorting van €10
Maximum van €5.000 per transactie
Opnames binnen 24 uur verwerkt, zonder kosten
Minimale opname van €20

Voor spelers uit Nederland en België zijn iDEAL en Bancontact doorgaans de snelste opties. Een eerste opname vraagt om een KYC-controle; daarna verloopt het proces vlotter. Twijfel je over de regels? Lees ze rustig na in onze algemene voorwaarden voordat je een eerste storting doet.

Spelaanbod

Het aanbod telt meer dan 2.800 spellen van 64 providers, waaronder NetEnt, Pragmatic Play en Play'n GO. De catalogus wordt elke week aangevuld en blijft daardoor verrassend actueel.

1.950 gokkasten, van klassieke fruitautomaten tot moderne videoslots
130 tafelspellen, zoals blackjack, roulette en baccarat
85 live-dealertafels met echte croupiers
40 crashspellen met een oplopende vermenigvuldiger

Elke donderdag komen er vijftien nieuwe releases bij, zodat je nooit lang op iets nieuws hoeft te wachten. Het volledige spellenaanbod kun je filteren op provider of thema.

Veiligheid en verantwoord spelen

Alle gegevens worden verstuurd via 256-bit SSL-encryptie. Daarnaast kun je tweestapsverificatie inschakelen en worden klantfondsen gescheiden gehouden van de bedrijfsmiddelen.

Verantwoord spelen is bij ons een vast onderdeel van het account:

Stortingslimieten van €50 tot €2.000 per dag
Een sessielimiet die je zelf instelt
Zelfuitsluiting van 24 uur tot 12 maanden

Die instrumenten zijn altijd bereikbaar via je accountinstellingen, zonder tussenkomst van support. Zo blijft de controle bij jou.

Carlospin onderweg: de app

Ook op de telefoon wil je snel verder kunnen. De app werkt op iOS 14 en hoger en op Android 9 en hoger; het installatiebestand is 48 MB groot.

Ontgrendelen met een vingerafdrukscan
Pushmeldingen voor nieuwe releases en bonussen
Dezelfde limieten en voorwaarden als de desktopversie

Installeren duurt een paar minuten en je logt in met dezelfde gegevens als op de website. Meer weten? Bekijk de Carlospin app. Zo blijven je limieten, bonusstatus en favorieten gelijk, waar je ook speelt.

Over Carlospin: ons verhaal, licentie en spelerssupport