Contact Carlospin | Klantenservice 24/7

Contactgegevens van Carlospin

Officiële contactgegevens

Hieronder vindt u de officiële contactgegevens van Carlospin.

Carlospin B.V.
Adres: Keizersgracht 123, 1015 CJ Amsterdam, Nederland
KvK-nummer: 87654321
KSA-vergunning: 1234-KSA
Telefoon: +31 20 123 4567, dagelijks 08:00 tot 22:00 CET, directe reactie
E-mail: [email protected], 24/7, reactie binnen 2 uur
Livechat: 24/7, reactie binnen 3 minuten

Kies bij dringende vragen de livechat; voor uitgebreidere zaken is e-mail handig, of gebruik de Carlospin app voor snelle hulp. Telefonisch krijgt u tijdens de openingstijden direct iemand aan de lijn. Vermeld bij elk contact uw account-ID en gebruik bij e-mail hetzelfde adres als uw account. Zo kan support uw vraag sneller vinden. Deze gegevens gelden voor alle kanalen.

Carlospin B.V. staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 87654321. Het bedrijf beschikt over KSA-vergunning 1234-KSA, verleend op 1 maart 2024. Het adres is Keizersgracht 123, 1015 CJ Amsterdam, Nederland. Deze gegevens staan op de contactpagina zodat u weet met welke organisatie u contact opneemt, waar het bedrijf is gevestigd en onder welk toezicht het aanbod valt. Zo controleert u eenvoudig de betrouwbaarheid en vergunning.

Klantenservice en openingstijden

De livechat is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar. Telefonische support is dagelijks bereikbaar van 08:00 tot 22:00 CET. E-mail kan altijd worden verstuurd; u ontvangt binnen 2 uur een reactie. Urgente vragen over stortingen en opnames krijgen binnen 30 minuten prioriteit. Onze medewerkers helpen u in het Nederlands en Engels. Vermeld bij urgente zaken uw account-ID, zodat de aanvraag direct kan worden opgepakt. Zo voorkomen we onnodige vertraging bij transacties. Houd uw gegevens bij de hand.

Contactformulier

Stuur uw vraag via het formulier

Via het contactformulier legt u uw vraag schriftelijk vast. Vul uw naam, e-mailadres, onderwerp, account-ID indien van toepassing en uw bericht in. Bijlagen mogen maximaal 5 MB groot zijn. Na verzending ontvangt u per e-mail een referentienummer. Bewaar dit nummer, zodat u later naar uw aanvraag kunt verwijzen. De reactie volgt binnen 4 uur. Gebruik hetzelfde e-mailadres als uw account en omschrijf uw vraag zo concreet mogelijk. Persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor de afhandeling van uw contactverzoek en niet voor andere doeleinden; zie ons privacybeleid. Het formulier is handig voor screenshots en documenten.

Waarvoor kunt u contact opnemen

U kunt contact opnemen over uw account en inloggen; controleer eerst of u het juiste e-mailadres gebruikt en reset zo nodig uw wachtwoord. Voor stortingen en opnames ondersteunen we iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard en PayPal; een storting via iDEAL is doorgaans binnen 5 minuten zichtbaar. Bij bonusvragen leest u eerst de voorwaarden van de actie en vermeldt u de naam van de bonus. Bij technische problemen helpt het om browsercache te legen of een andere browser te proberen. Voor identiteitsverificatie stuurt u een duidelijke, volledige scan of foto mee waarop alle gegevens leesbaar zijn. Zo antwoordt support gericht.

Speler die spellobby op desktopscherm bekijkt

Gelicentieerd & Veilig

Veelgestelde vragen

Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over contact, reactietijden en klachten.

Hoe snel krijg ik antwoord? Livechat reageert gemiddeld binnen 3 minuten, e-mail binnen 2 uur, het formulier binnen 4 uur en telefoon direct.
Is livechat echt 24/7? Ja, de livechat is dag en nacht bereikbaar, ook in het weekend en op feestdagen.
In welke talen kan ik contact opnemen? Support is beschikbaar in het Nederlands en Engels.
Hoe dien ik een klacht in? Gebruik het formulier of de livechat; u krijgt binnen 24 uur een ontvangstbevestiging en binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie.
Kan ik telefonisch betalen? Nee, telefonisch support helpt alleen bij vragen; betalen doet u via uw account met de beschikbare methoden.

Welkomstbonuspakket

Tot €450 + 100 Gratis Spins

Claim Welkomstbonus

Moet 18+ zijn. Voorwaarden gelden, zie volledige voorwaarden bij registratie.

Bouw uw bankroll op over uw eerste drie stortingen. Elke storting ontsluit een aangeeven bonus en gratis spins op geselecteerde slots.

Storting	Match	Maximale Bonus	Gratis Spins
1e Storting	100%	€200	50
2e Storting	50%	€150	30
3e Storting	25%	€100	20

Alle bonussen hebben een 35x wagering-vereiste op geschikte slots. Gratis spins moeten binnen 7 dagen na uw storting worden opgeëist. Minimale storting: €10.

Klachten en geschillen

Dient u een klacht in, gebruik dan eerst het contactformulier of de livechat. U ontvangt binnen 24 uur een ontvangstbevestiging. Daarna volgt een inhoudelijke reactie binnen 5 werkdagen. Als er geen oplossing volgt, kunt u de klacht na 10 werkdagen voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie Online Gokken. Carlospin werkt mee aan bindende uitspraken. Vermeld bij uw klacht uw account-ID, referentienummers en een korte omschrijving van het probleem.

Verantwoord spelen

Via uw account stelt u stortingslimieten, verlieslimieten en een tijdelijke blokkade in. Deze hulpmiddelen geven u meer controle over uw speelgedrag. Neem voor hulp contact op met Loket Kansspel via 0900-202 00 20; zij verwijzen u naar verslavingszorg en ondersteuning. Onze supportmedewerkers geven geen speeladvies, maar verwijzen u wel door. Zo blijft hulp laagdrempelig en deskundig.

Privacy en veiligheid

Deel nooit uw wachtwoord, ook niet met iemand die zich als support voordoet. Carlospin verwerkt gegevens volgens de AVG en bewaart accountgegevens tot 12 maanden na sluiting. Een privacyverzoek kunt u via het contactformulier indienen; reactie volgt binnen 30 dagen. Stuur geen wachtwoorden mee in e-mails of bijlagen.

Tot slot: start de livechat voor hulp binnen 3 minuten of vul het contactformulier in voor een reactie binnen 4 uur. Carlospin is van maandag tot en met zondag bereikbaar; telefonisch van 08:00 tot 22:00. Vermeld uw account-ID, dan helpt support u snel verder.

Contact opnemen met Carlospin