Algemene voorwaarden

1. Definities en partijen

1.1 Aanbieder

In deze voorwaarden is een account het persoonlijke profiel. Een bonus is een promotioneel voordeel onder voorwaarden. Een storting is een bedrag dat op het account wordt geplaatst. Een opname is een uitbetaling van het saldo. Verificatie is het controleren van identiteit, adres en betaalmethode. Aanbieder is Carlospin N.V., Heelsumstraat 51, Willemstad, Curaçao, KvK 162843, opgericht in 2022, licentie 8048/JAZ2024-017 van de Curaçao Gaming Authority.

Carlospin N.V. is verantwoordelijk voor de exploitatie en naleving van de licentie. De aanbieder handhaaft de voorwaarden.

1.2 Gebruiker

Gebruiker is iedere meerderjarige die een account aanmaakt en de voorwaarden accepteert. De gebruiker is verantwoordelijk voor juiste gegevens en naleving.

2. Toegang en account

Je moet minimaal 18 jaar zijn. Per persoon is één account toegestaan. Carlospin controleert IP-adressen tegen dubbele accounts en misbruik. Carlospin mag toegang weigeren of een account sluiten bij gegronde reden. De gebruiker verstrekt juiste gegevens en mag niet onder andermans identiteit handelen. Gegevens wijzigen om verificatie te omzeilen is verboden. Bij overtreding kan het account worden geblokkeerd.

2.1 Verificatie

KYC vindt plaats binnen 30 dagen na de eerste opname. Je levert een geldig identiteitsbewijs, adresbewijs en bewijs van de gebruikte betaalmethode. Tweefactorauthenticatie wordt aangeraden. Alle gegevens worden via SSL-beveiliging verwerkt, zoals beschreven in het privacybeleid.

3. Stortingen

4. Opnames

Storten kan via iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, bankoverschrijving en Bitcoin. Het minimumbedrag is €10. Het maximum is €10.000 per dag. Bij iDEAL en Bancontact zijn geen kosten verschuldigd. Een bankoverschrijving duurt 1-3 werkdagen. De valuta zijn EUR, USD en BTC. De betaalmethode moet op naam van de gebruiker staan. Stortingen worden direct na ontvangst op het account bijgeschreven, tenzij aanvullende controle nodig is.

Het minimumbedrag voor een opname is €20. Het maximum is €7.500 per dag en €25.000 per maand. E-wallets worden binnen 24 uur verwerkt. Een bankoverschrijving duurt 1-3 werkdagen. Verificatie is verplicht voordat een opname wordt betaald. Een opname gaat alleen naar een betaalmethode die op naam van de gebruiker staat. Carlospin N.V. mag een opname opschorten bij vermoeden van misbruik of schending van de voorwaarden.

6. Spelregels en eerlijk spel

Het aanbod bestaat uit slots, tafelspellen, live dealer en crash games van NetEnt, Pragmatic Play en Evolution. De RNG wordt geaudit door iTech Labs. De RTP ligt tussen 94% en 97%. Uitslagen zijn definitief. Technische storingen geven geen recht op uitbetaling. Carlospin N.V. publiceert de spelregels per spel. Bij vragen over een spelresultaat kun je contact opnemen met de support. Spelers moeten de regels van elk spel kennen voordat zij deelnemen.

10. Contact en support

Livechat is 24/7 beschikbaar. Je kunt mailen naar [email protected] of bellen naar +599 9 123 4567. De app is beschikbaar voor iOS en Android. Het adres is Carlospin N.V., Heelsumstraat 51, Willemstad, Curaçao. Beheer je account via de website of neem contact op met support als je vragen hebt over deze voorwaarden. We helpen je graag verder.

Speler die spellobby op desktopscherm bekijkt

Geschillen en aansprakelijkheid

8. Aansprakelijkheid en geschillen

De aansprakelijkheid van Carlospin N.V. is beperkt tot directe schade en tot het saldo op het account. Er is geen aansprakelijkheid voor netwerkstoringen of overmacht.

Een klacht dien je binnen 8 weken in via [email protected]. Je ontvangt binnen 14 dagen een reactie. Een niet-opgeloste klacht kan worden geëscaleerd naar de Curaçao Gaming Authority. Bewaar relevante bewijsstukken bij je klacht.

Aansprakelijkheid beperkt tot directe schade en het saldo op het account
Geen aansprakelijkheid voor netwerkstoringen of overmacht
Klachten binnen 8 weken via [email protected]
Reactie binnen 14 dagen
Escalatie naar de Curaçao Gaming Authority mogelijk

5. Bonussen en promoties

Welkomstbonus: 100% tot €500 + 200 gratis spins

Claim Welkomstbonus

Minimum storting €20. Inzetvereiste 35x. Bonus 14 dagen geldig. Promotiecode CARLOS100.

De welkomstbonus is 100% tot €500 plus 200 gratis spins. De minimum storting is €20. De inzetvereiste is 35x. De bonus is 14 dagen geldig. Gebruik promotiecode CARLOS100. Per huishouden geldt één bonus. Tijdens een bonus is de maximale inzet €5 per spin. VIP heeft 5 niveaus, cashback tot 10% en een persoonlijke accountmanager vanaf niveau 4. Gebruik voor VIP promotiecode VIP10. De inzetvereiste geldt voor bonus en winst. Bonussen zijn persoonlijk. Aan een bonus kunnen aanvullende spelvoorwaarden verbonden zijn. Controleer die voorwaarden voordat je de bonus activeert.

5.1 Bonusmisbruik

Bij misbruik trekt Carlospin de bonus in en kan het account worden gesloten. Alle beslissingen worden gedocumenteerd. Misbruik omvat onder meer dubbele accounts, samenspanning en het omzeilen van inzetvereisten.

9. Intellectuele eigendom en wijzigingen

Alle merken, teksten en software zijn eigendom van Carlospin N.V. Wijzigingen in de voorwaarden worden 30 dagen vooraf via e-mail en website aangekondigd. Voortgezet gebruik betekent acceptatie van de gewijzigde voorwaarden. De Nederlandse versie is leidend bij verschillen tussen taalversies. Kopiëren of hergebruiken van inhoud zonder toestemming is niet toegestaan.

7. Verantwoord spelen

Je kunt stortingslimieten instellen van €50 per dag, €500 per week en €2.000 per maand. Zelfuitsluiting voor 6 maanden vraag je aan via [email protected]. Een cooling-off van 24 uur is beschikbaar. Limieten pas je direct in het account aan. Bij signalen van problematisch spel neemt Carlospin contact op en verwijst naar hulporganisaties. Verantwoord spelen betekent ook dat je alleen speelt met geld dat je kunt missen. Carlospin moedigt gebruikers aan om hun speelgedrag regelmatig te controleren.

Algemene voorwaarden van Carlospin