Über Carlospin: Marke, Team und Verantwortung

Unsere Geschichte und Werte

Unsere Geschichte

Angefangen hat alles 2018 mit der Gründung der Carlospin Digital GmbH in Berlin. Ein Jahr später, 2019, ging die Plattform online – zunächst mit einer überschaubaren Auswahl an Spielen und einem kleinen Support-Team. 2021 erhielten wir die Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, 2022 folgten die Apps für iOS und Android, und 2024 haben wir den Carlospin App-Bereich um den Carlospin Club erweitert. Hinter jeder dieser Stationen stand dieselbe Idee: ein Angebot, das nachvollziehbar bleibt und bei dem niemand im Dunkeln tappt.

Unsere Werte sind Transparenz, Fairplay, Spielerschutz und Verantwortung. Transparenz bedeutet für uns, Limits, Kosten und Auszahlungswege klar zu benennen – ohne Kleingedrucktes. Fairplay heißt, dass jede Runde nachvollziehbar abläuft und unsere Spiele von unabhängigen Stellen geprüft werden. Spielerschutz ist bei uns keine Pflichtübung, sondern Teil des Produkts. Und Verantwortung übernehmen wir gegenüber unseren Nutzern, unseren Mitarbeitenden und dem Markt, in dem wir tätig sind.

Meilensteine

2018: Gründung der Carlospin Digital GmbH in Berlin
2019: Start der Plattform
2021: Erhalt der GGL-Lizenz Nr. 40-2021-0187
2022: Start der iOS- und Android-App
2024: Einführung des Carlospin Clubs

Support und Kontakt

Rund um die Uhr erreichbar

Unser Team ist rund um die Uhr erreichbar – per Live-Chat, per E-Mail an [email protected] und telefonisch unter +49 30 555 018 42. Die durchschnittliche Antwortzeit im Chat liegt unter 5 Minuten. Hilfe gibt es auf Deutsch und Englisch. Wir setzen bewusst auf geschulte Mitarbeitende statt auf reine Textbausteine, damit Anliegen wirklich gelöst werden.

Häufige Anliegen:

Einzahlung: Gutschriften dauern je nach Methode wenige Minuten bis zu einem Werktag.
Auszahlung: Bearbeitung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.
Kontoverifizierung: Ausweis hochladen, Prüfung meist innerhalb von 24 Stunden.
Bonusguthaben: Fragen zu Umsatz, Gültigkeit und Freispielen beantwortet der Support direkt.

Über Carlospin

Carlospin ist eine deutschsprachige Online-Plattform für Spiele und Unterhaltung, die seit 2019 im Internet erreichbar ist. Betrieben wird das Angebot von der Carlospin Digital GmbH mit Sitz in der Charlottenstraße 42, 10117 Berlin. Das Unternehmen wurde 2018 gegründet und beschäftigt heute ein Team aus rund 120 Mitarbeitenden in den Bereichen Technik, Kundenservice und Compliance.

Unser Anspruch ist einfach: klare Regeln, sichere Zahlungen und ein Support, der tatsächlich erreichbar ist. Auf dieser Seite erklären wir, wer hinter der Marke steht, welche Lizenz vorliegt und wie wir Verantwortung gegenüber unseren Nutzern verstehen.

Spieler betrachtet Spiel-Lobby auf Desktop-Bildschirm

GGL-Lizenz Nr. 40-2021-0187

Lizenz und Sicherheit

Carlospin verfügt über die Lizenz Nr. 40-2021-0187, erteilt am 12. März 2021 durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Diese Erlaubnis ist die Grundlage unseres gesamten Angebots und wird regelmäßig überprüft.

Technisch setzen wir auf eine SSL-Verschlüsselung für alle Verbindungen, eine Zwei-Faktor-Authentifizierung beim Login und eine KYC-Prüfung, die neue Konten vor der ersten Auszahlung durchlaufen. Spielerkonten und Betriebsmittel werden strikt getrennt geführt, sodass Guthaben jederzeit gesichert bleiben.

GGL-Lizenz Nr. 40-2021-0187, erteilt am 12. März 2021
SSL-Verschlüsselung für alle Verbindungen
Zwei-Faktor-Authentifizierung beim Login
KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung
Strikte Trennung von Spielerkonten und Betriebsmitteln

Ein tägliches Einzahlungslimit von 1.000 € gehört bei uns zum Standard und kann jederzeit nach unten angepasst werden. Über das OASIS-System ist ein Selbstausschluss möglich – bundesweit und unkompliziert. Der Zugang zu Carlospin ist ausschließlich Personen ab 18 Jahren gestattet; das Mindestalter prüfen wir bei der Registrierung und bei jeder Verifizierung.

Willkommensangebot

100 % Bonus bis 200 € + 100 Freispiele

Willkommensbonus beanspruchen

Mindesteinzahlung: 20 €. Umsatz: 35x. Gültigkeit: 14 Tage.

Neue Nutzer erhalten 100 % Bonus bis 200 € plus 100 Freispiele. Die Mindesteinzahlung für die Teilnahme beträgt 20 €. Der Umsatz liegt bei 35x, die Gültigkeit bei 14 Tagen.

Der Promo-Code lautet CARLOSPIN100 und wird bei der ersten Einzahlung eingetragen. Die vollständigen Bedingungen stehen jederzeit im Konto bereit.

Spielangebot und Zahlungsmethoden

Mehr als 1.200 Spiele von 45 Anbietern stehen zur Auswahl: Slots, Tischspiele und Live-Spiele mit echten Dealern. Bei den Zahlungsmethoden setzen wir auf bekannte Wege – Visa, Mastercard, PayPal, Sofortüberweisung, Trustly und paysafecard.

Einzahlungen sind ab 10 € möglich, Auszahlungen ab 20 €. Die Bearbeitung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage. Die Kontowährung ist Euro, sodass keine zusätzlichen Wechselkosten entstehen.

Verantwortung und Transparenz

Verantwortungsvolles Spielen ist fester Bestandteil unserer Arbeit. Unsere Support-Mitarbeitenden werden regelmäßig zu Themen wie Limitierung, Selbstausschluss und dem Erkennen problematischer Spielmuster geschult. Werbung richten wir ausschließlich an volljährige Personen. Wir arbeiten mit Hilfsorganisationen zusammen und kommunizieren Limits sowie Auszahlungsregeln klar und an gut sichtbarer Stelle.

FAQ

Wer betreibt Carlospin?
Betrieben wird die Plattform von der Carlospin Digital GmbH mit Sitz in der Charlottenstraße 42, 10117 Berlin. Das Unternehmen wurde 2018 gegründet.

Seit wann ist die Plattform online?
Seit 2019. Seit 2022 gibt es zusätzlich die Apps für iOS und Android.

Welche Lizenz liegt vor?
Carlospin verfügt über die GGL-Lizenz Nr. 40-2021-0187, erteilt am 12. März 2021 durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder.

Wie ist der Support erreichbar?
Rund um die Uhr per Live-Chat, per E-Mail an [email protected] und telefonisch unter +49 30 555 018 42. Geantwortet wird auf Deutsch und Englisch, im Chat im Schnitt in unter 5 Minuten.

Fazit

Carlospin steht für klare Regeln, nachvollziehbare Abläufe und einen Support, der erreichbar ist. Die Lizenz Nr. 40-2021-0187 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder bildet die Grundlage, Spielerschutz und Transparenz den Maßstab. Fragen beantworten wir gern persönlich – im Chat, per E-Mail oder telefonisch. Ein Blick in unsere FAQ lohnt sich ebenfalls.

Über Carlospin: Wer wir sind und wofür wir stehen