Bei Carlospin hast du drei direkte Kontaktwege: den Live-Chat, die E-Mail-Adresse [email protected] und den Telefon-Support. Dazu kommt der FAQ-Bereich für schnelle Antworten ohne Wartezeit.
Live-Chat 24/7
Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu unserem Support-Team. Er steht rund um die Uhr zur Verfügung, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt bei 90 Sekunden. Du erreichst den Chat über das Hilfe-Symbol unten rechts auf jeder Seite. Typische Anliegen sind Fragen zur Einzahlung, zur Auszahlung, zum Bonusguthaben, zum Login oder zur Verifizierung. Bitte teile im Chat keine sensiblen Daten wie Passwörter oder vollständige Zahlungsdaten.
Für ausführliche Anliegen oder das Senden von Dokumenten ist die E-Mail der passende Kanal. Die Antwortzeit liegt in der Regel unter 4 Stunden. Nenne bitte die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse, deinen Benutzernamen, die Transaktions-ID und, falls hilfreich, einen Screenshot. Für Beschwerden gibt es die separate Adresse [email protected]; dort erhältst du innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung.
Telefon-Support
Der Telefon-Support ist unter +49 30 5678 9012 erreichbar, täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr MEZ. Die Kosten richten sich nach deinem Telefonanbieter. Für Konto- und Zahlungsdetails empfehlen wir den Live-Chat oder die E-Mail, da der Telefon-Support vor allem allgemeine Hilfe bietet.
FAQ und Selbsthilfe
Viele Fragen lassen sich direkt in der FAQ beantworten. Dort geht es unter anderem um Einzahlung, Auszahlung, Bonusbedingungen, Verifizierung und Spielerschutz. Drei typische Beispiele: Die Mindesteinzahlung beträgt 10 €, Auszahlungen bei E-Wallets dauern 1–24 Stunden, und die Umsatzbedingungen für Boni liegen bei 35x.
