Benvenuto nella pagina Contatti di Carlospin. Qui trovi un supporto in italiano disponibile sette giorni su sette, pensato per accompagnarti in ogni fase dell’utilizzo della piattaforma. Puoi scegliere tra live chat, email, telefono e modulo online: canali diversi per esigenze diverse, dalla richiesta più semplice alla gestione di account e transazioni. Ti invitiamo a selezionare il canale più adatto e a preparare il tuo ID account a 8 cifre prima di scrivere o chiamare, così da permettere al team di identificarti rapidamente e offrirti una risposta più veloce.
Il supporto clienti di Carlospin mette a disposizione quattro canali principali. La live chat è la soluzione più rapida per richieste immediate; l’email e il modulo online sono ideali per comunicazioni dettagliate e allegati; il telefono è utile per urgenze legate all’accesso all'account e alle transazioni. Di seguito trovi tempi e indicazioni per ogni canale.
La live chat è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, dal sito e dall’area personale. Il tempo medio di risposta è di 2 minuti. Per la sicurezza del tuo account, non inviare password o codici di sicurezza in chat: il team non ti chiederà mai questi dati.
Scrivi a [email protected]. La risposta arriva entro 24 ore lavorative. Nell’oggetto indica il tuo ID account a 8 cifre e il motivo del contatto; in questo modo la richiesta viene instradata correttamente. Puoi allegare documenti in formato PDF, JPG e PNG fino a 10 MB.
Il numero è +39 02 9475 1180, attivo dal lunedì alla domenica dalle 08:00 alle 22:00 CET. Il costo della chiamata dipende dal tuo operatore. Il telefono è consigliato per urgenze su accesso all’account e transazioni.
Il modulo online è raggiungibile dalla sezione Assistenza. La risposta arriva entro 48 ore. Per inviarlo devi indicare nome, email, ID account e una descrizione dettagliata del problema. Al termine ricevi una conferma automatica via email.
Trasparenza e verificabilità sono fondamentali per un’assistenza affidabile. Qui trovi i riferimenti della società titolare del marchio e della licenza.
Carlospin N.V. è la società titolare del marchio, con sede legale in Heelsumstraat 51, Willemstad, Curaçao. Il numero di registrazione alla Camera di Commercio di Curaçao è 162458.
La licenza Curaçao e-Gaming n. 8048/JAZ2024-017 è stata rilasciata il 12 marzo 2024. La licenza è consultabile su richiesta tramite email a [email protected].
La sede legale è in Heelsumstraat 51, Willemstad, Curaçao. La sede non è aperta al pubblico e riceve visite solo su appuntamento, confermato entro 5 giorni lavorativi.
Le richieste più frequenti riguardano verifica dei documenti, depositi, prelievi, bonus e gestione dell’account. Ecco tempi e procedure operative.
Per completare la verifica carica carta d’identità, patente o passaporto in corso di validità, un selfie con documento e una bolletta recente. La verifica viene completata entro 24 ore dall’invio. I documenti sono conservati per 5 anni nel rispetto della normativa applicabile.
I metodi supportati sono Visa, Mastercard, Skrill, Neteller e bonifico bancario. Il prelievo minimo è 20 € e il massimo è 5.000 € al giorno. I tempi indicativi sono: e-wallet entro 2 ore, carte 1-3 giorni lavorativi, bonifico 1-3 giorni lavorativi. Per operazioni non ricevute invia l’ID transazione nel formato TX-2025-XXXXX.
Per problemi su bonus di benvenuto del 100% fino a 500 € e 50 free spin, contatta il supporto entro 24 ore dall’attivazione indicando codice promozionale e ID account. I tempi di verifica sono entro 48 ore.
Per richiedere la chiusura dell’account scrivi a [email protected]: ricevi conferma entro 24 ore. L’autoesclusione è attivabile subito dall’area personale e ha effetto immediato per 6 mesi, 12 mesi o a tempo indeterminato.
I dati sono trattati secondo il Regolamento UE 2016/679. Per richieste privacy scrivi a [email protected]; il Data Protection Officer è contattabile a [email protected].
La procedura è pensata per garantire una risoluzione trasparente e tracciabile. Prepara ID account e ID transazione nel formato TX-2025-XXXXX.
Primo passo: contatta il supporto con ID account e ID transazione nel formato TX-2025-XXXXX.
Secondo passo: se il problema non è risolto entro 72 ore, scrivi a [email protected]; la risposta arriva entro 72 ore e la decisione entro 10 giorni lavorativi.
Terzo passo: puoi ricorrere all’autorità di licenza Curaçao e-Gaming, allegando la documentazione completa.
Scegli il canale che preferisci per l’assistenza Carlospin e contatta il team quando ne hai bisogno. Ricorda di non condividere dati sensibili come password, PIN o codici OTP. Per una visione completa, consulta la homepage, i Termini e Condizioni, la Privacy Policy e la sezione Gioco Responsabile.
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